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高新税务三管齐下做好办税服务厅疏堵保畅工作

 

发布时间:2019-04-26  来源:未知  作者:信息发布中心

 

绵阳高新区税务局针对办税服务厅难点、堵点问题,采取有效措施,认真做好疏堵保畅工作,确保纳税人便捷高效办税。

强化数据分析,抓好事前研判。安排专人统计当期应申报未申报户数、应退税未退税户数、补申报户数、逾期未申报等指标。结合工商登记信息、各税务所反馈信息、电子税务局运行情况和办税服务厅前台接件历史数据,定量测算办税户数量。充分借助数据统计工具和概率分布测算,对办税服务厅征期总工作量、尚待完成的工作量、日办税量的宏观走势以及办税高峰期主要分布等进行评估和预判,对大厅办税压力和运转负荷做到心中有数。

引导错峰办税,实施削峰填谷。根据事前预判的总体趋势和大厅实际运行情况,抓好时间错峰、渠道错峰、空间错峰和削峰填谷工作。税务所根据具体情况制定错峰及预约办税计划,通过QQ群、短信、电话等方式推送“温馨提示”,提醒申报注意事项,指导纳税人按照错峰办税计划办理涉税事宜,对申报困难户进行一对一辅导申报,确保征期办税总量和日办税总量控制在合理范围之内,避免征期最后几日出现“爆满”和“井喷”情况。加大对网上税务局的宣传辅导力度,引导和鼓励纳税人通过网上税务局办理涉税事项,简化前台办税程序,及时做好系统更新和维护。在办税高峰期对部分业务采取“先接单审单、后补录进机”的工作机制,尽量缩短纳税人在大厅停留时间。当办税大厅人流量较多时,及时增设窗口,灵活调配人员,严格执行延时服务制度,合理调剂征期办税量。

加大导税力度,开展暖心服务。严格执行领导值班制度,现场督导大厅办税,及时处理可能出现的办税拥堵和舆情风险。组建专家团队入驻办税服务厅,面对面解答涉税难题,手把手辅导涉税业务,为纳税人办税当好参谋助手。在办税服务厅公告栏张贴宣传海报,在电子显示屏滚动播放最新政策,在窗口放置税收宣传册,积极引导纳税人阅览。增加导税人员,定期开展导税服务专项培训,高质量做好办税缴费分流、资料预审、咨询辅导等工作,对于等待时间较长、情绪比较急躁以及对税收政策不太了解的部分纳税人,导税人员及时做好安抚工作,最大限度争取纳税人的理解和支持。




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